Вопросы и ответы
Если нужного вопроса здесь нет — напишите нам на странице Контакты.
Заказ
Нужно ли регистрироваться, чтобы заказать?
Нет. Заказ оформляется гостем: достаточно имени, телефона и адреса доставки. Личных кабинетов на сайте нет.
Как узнать, что с моим заказом?
На странице Статус заказа — по номеру заказа и телефону, который вы указали при оформлении. Вход не нужен.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Да, пока он не отправлен. Напишите на fjtextile@mail.ru с номером заказа. Неоплаченный заказ отменяется сам, если оплата так и не пришла.
Товар точно есть, или его будут вязать?
Обычно есть: у нас своя фабрика и запас по каждой модели, отправляем за 2–3 рабочих дня после оплаты. Если нужной модели или размера в запасе не оказалось, довязываем — это ещё до 2 дней. Поэтому «нет в наличии» на сайте не бывает.
Размер и посадка
Как определить свой размер?
Измерьте окружность головы сантиметровой лентой на 1 см выше бровей. Полученное число в сантиметрах и есть размер: 54–55 — XS, 55–56 — S/M, 57–58 — M/L, 59–60 — L/XL, 61–62 — XL. Как мерить и как посадка зависит от вязки — в статье «Как определить размер шапки».
Я между двумя размерами. Какой брать?
Больший: шерсть при носке слегка садится, а свободную шапку легче подогнать, чем растянуть тесную.
Шапка колется. Это брак?
Нет. Натуральная шерсть ощущается по-разному на разной коже. Если чувствительность к шерсти — смотрите модели с подкладкой: её состав указан в карточке товара отдельно от основного.
Откуда пряжа?
Из Турции, России, Китая и европейских стран — по составу и толщине нити под конкретную модель. Вяжем, сшиваем и отделываем на своей фабрике в Черкесске; состав полотна и подкладки указан в карточке каждой модели.
Доставка и оплата
Сколько стоит доставка?
СДЭК до пункта выдачи — 390 ₽, СДЭК курьером до двери — 490 ₽. При заказе от 5 000 ₽ доставка по России бесплатная. Другими перевозчиками мы не отправляем.
Как выбрать пункт выдачи?
При оформлении заказа выберите способ «СДЭК до пункта выдачи» — откроется карта с точками в вашем городе.
Можно ли оплатить при получении?
Нет, только предоплата: картой онлайн или через СБП при оформлении. Оплаченный заказ мы сразу резервируем и отправляем за 2–3 рабочих дня. Юрлицам выставляем счёт — напишите нам.
Доставляете ли за пределы России?
Пока нет. Отправляем только по России.
Обмен и возврат
Не подошёл размер. Что делать?
Обменяем на нужный в течение 14 дней с момента получения, обратную пересылку при обмене оплачиваем мы. Порядок — на странице Обмен и возврат.
Когда вернутся деньги?
На ту же карту в течение 3–7 рабочих дней после того, как мы получим и проверим изделие.
Уход
Как стирать?
Точные правила указаны в карточке каждого изделия — они зависят от состава. Общее правило для шерсти: ручная стирка в прохладной воде специальным средством, не тереть, не выкручивать, сушить разложенным на горизонтальной поверхности. Пошагово — в статье «Как стирать шерстяную шапку».
Появились катышки. Изделие испорчено?
Нет, это нормально для натуральной шерсти в местах трения. Снимите их машинкой для катышков — после первых двух-трёх раз они почти перестают появляться.